Xcustomer360App

Aumentar la lealtad y recomendación es clave para mejorar los ingresos de las empresas, ya que se reduce la pérdida de clientes, se reducen los gastos en el proceso de captación, y a su vez aumenta la posibilidad de realizar estrategias de cross y up selling, así como de atraer nuevos clientes. Conocer lo que piensan y sienten nuestros clientes es clave en una estrategia de Customer Experience, para esto diseñamos el software Xcustomer360app que nos permite: - Medición en tiempo real y de manera permanente. La voz del cliente más cerca que nunca. - NPS y encuestas con resultados y alertas en línea. - Gestión de reclamos y sugerencias en línea. - Cliente incógnito (mystery shopper), observación y cualquier tipo de check list con resultados en línea y envío de tareas inmediatas ante hallazgos negativos. - Employee Experience: mediciones internas. - Panel de indicadores en tiempo real (dashboard) personalizado y segmentado