SITTickets

SIT Tickets bringt Ihren Request Tracker (RT) aufs iPhone. Behalten Sie neue Anfragen im Blick, antworten Sie Kunden direkt und schließen Sie erledigte Tickets – ohne Laptop. TICKETS IM ÜBERBLICK • Ohne Besitzer, Neu, Meine, Aktiv, Gelöst – mit einem Tipp wechseln • Suche nach Betreff, E-Mail-Adresse oder Ticketnummer • Kompletter Verlauf mit Antworten, internen Kommentaren und Statusänderungen ANTWORTEN UND BEARBEITEN • Kunden per E-Mail antworten oder intern kommentieren • Empfänger-Vorschläge, wenn im Ticket noch kein Kontakt hinterlegt ist • Status setzen: offen, wartend, gelöst, abgelehnt • Tickets übernehmen und Betreff anpassen ANHÄNGE • Bilder, PDFs, Word- und Excel-Dateien direkt in der Vorschau öffnen, teilen und speichern PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN • Sofort informiert, wenn ein neues Ticket eingeht • Tipp auf die Mitteilung öffnet direkt das Ticket URLAUBSMODUS • Benachrichtigungen mit einem Tipp pausieren – auf Wunsch automatisch bis zu einem Datum VORAUSSETZUNGEN • Request Tracker ab Version 5 mit REST2-Schnittstelle • Ein RT-Auth-Token (in RT unter Einstellungen → Auth-Tokens erstellen) • Für Push-Benachrichtigungen: der mitgelieferte SIT-Push-Server auf Ihrem eigenen Server Ihre Zugangsdaten bleiben auf Ihrem iPhone (Schlüsselbund). Die App verbindet sich ausschließlich mit Ihren eigenen Servern.