ITdocu

ITdocu is de plek waar een IT-bedrijf de omgeving van zijn klanten vastlegt: servers, netwerk, wachtwoorden, patchpanelen en IP-adressen. Met één ding dat de meeste systemen niet doen — het houdt bij hoe oud elke regel is, en zegt het als iets te lang niet is nagekeken. Deze app is voor het moment dat je er niet achter je bureau bij zit. Op de computer doe je het werk waar tijd voor is: een klant aanmaken, velden invullen, een lijst importeren. Op een telefoon doe je iets anders. Je staat ergens in een meterkast, of je hebt een klant aan de lijn. Dan wil je zoeken, een wachtwoord, en zien wat er vóór je staat. Dus doet deze app die dingen goed en de rest niet. ZOEKEN OVER ALLE KLANTEN HEEN Eén veld dat alles vindt: een servernaam, een IP-adres, een patchnummer, een contactpersoon. Over alle klanten heen, want je weet niet altijd bij wie iets hoort. Zoeken staat vooraan, want dat is waarvoor je de app opent. WACHTWOORDEN, MET JE GEZICHT ERVOOR Een wachtwoord van een klant inkijken vraagt eerst Face ID, Touch ID of je toegangscode, en dan pas de server. Het toestelslot staat vóór het netwerk en niet erachter — een ontgrendeld toestel is niet hetzelfde als: de eigenaar kijkt. PATCH EN SWITCHES De tekening van elk paneel en elke switch, met een lampje per poort: in gebruik, vrij, gereserveerd, stuk. Tik een poort aan en je ziet de hele weg — van wandcontact tot apparaat. Tik een leeg gaatje aan en je schrijft de aansluiting op die je net hebt gelegd, vanaf de paneelkant of vanaf de switchkant. Twee kanten van dezelfde kabel, en je begint aan de kant waar je staat. NETWERK EN ADRESSEN Subnetten met hoeveel adressen erin gebruikt zijn, welk VLAN eraan hangt en wat de eerste vrije adressen zijn. Tik een vrij adres aan en het staat op je klembord. FOTO'S BIJ EEN ONDERDEEL Een foto van de meterkast of van het label op een switch, ter plekke gemaakt. Een plaatje zegt in één keer wat drie velden niet kunnen. AANTEKENINGEN TERWIJL JE ERNAAST STAAT Opschrijven wat er gebeurd is, met de datum waarop het gebeurde. Wat later wordt opgeschreven, wordt meestal niet opgeschreven. DE NAKIJKRONDE Alles langs, per regel drie knoppen: klopt, klopt niet, weet ik niet. Die derde lijkt overbodig en is het niet — zonder die knop kiest iemand bij twijfel “klopt” omdat de lijst nu eenmaal leeg moet, en dan is de nakijkdatum een leugen. ASSETS UIT JULLIE EIGEN RMM Staat de inventaris al in NinjaOne, Datto, Atera of Pulseway, dan haalt ITdocu die lijst daar op. Per klant een knop; niemand hoeft iets over te typen.