ISPA Mobile V2

Im After Sales-Bereich wirken sich Umfang und Qualität der Kundenkontakte wesentlich auf das Gesamtbild von Service, Produkt und Fabrikat aus. Die Funktion und Persönlichkeit des Service Beraters sind für die Organisation und Bildung dieser Kontakte von hoher Wichtigkeit. Es liegt in seiner Verantwortung, aus dem Besuch beim Händler einen Erfolg zu machen. Steigende Erwartungen, starke Schwankungen beim Käuferverhalten und die technische Komplexität einer vernetzten Systemumgebung stellen hohe Anforderungen an die Leistung und Effizienz des After Sales-Service, der zur Unterstützung des Service Beraters auch eine angemessene Auslastung benötigt. Neben klarem Wissensmanagement haben auch implizierte Faktoren großen Anteil an der Qualität der Kundenbetreuung. Im Rahmen der internationalen BMW Servicestrategie kommt häufig der Direct Reception Process zum Einsatz, um den Kunden in den Prozess einzubinden und den Servicekontakt zu individualisieren. Um einen Premiumservice und optimale Kundenbetreuung bieten zu können, müssen am Point-of-Sales bzw. Point-of-Service sämtliche relevanten Informationen über Kunden und Fahrzeuge zur Verfügung stehen. ISPA Mobile V2 unterstützt den Service Berater, indem er ihm beim direkten Empfang am Fahrzeug Zugang zu allen wichtigen Informationen am Point-of-Service gewährt und damit für eine direkte Integration in den Arbeitsbereich des Service Beraters sorgt.